A segurança é uma responsabilidade compartilhada. Garanta que sua conta permaneça protegida seguindo os seguintes protocolos de segurança e etapas de solução de problemas.
Recuperação de Senha e Segurança
Proteger o acesso à sua conta é nossa principal prioridade. Se você encontrar problemas para acessar seu perfil, siga estas orientações:
Redefinindo uma Senha Esquecida: Navegue até a página de login da Área do Cliente e selecione "Esqueceu sua Senha?" localizada abaixo do botão de login. Siga as instruções enviadas para seu endereço de e-mail registrado.
Perda de Acesso ao E-mail: Se você não conseguir mais acessar seu e-mail registrado e esqueceu sua senha, entre em contato imediatamente com support.en@cgtrade.com para um processo manual de verificação de identidade.
Critérios de Segurança da Senha: Para garantir a máxima proteção, sua nova senha deve atender aos seguintes padrões:
Requisitos mínimos de comprimento (pelo menos 8 caracteres).
Uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas.
A inclusão de dígitos numéricos e caracteres especiais (por exemplo, @, #, $, !).
Resolvendo Problemas Técnicos e de Acesso
Se você encontrar obstáculos ao assinar documentos ou fazer login na plataforma, consulte estas soluções:
📄 Acordo de Alto Risco
O acesso a certos recursos da plataforma pode ser restrito até que este acordo seja concluído.
Verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) pelo documento do acordo.
Revise os termos cuidadosamente e forneça sua assinatura eletrônica conforme as instruções.
✍️ Falhas na Assinatura
Se sua assinatura digital for rejeitada, certifique-se de que os dados inseridos correspondem exatamente aos seus dados de registro iniciais. Por favor, preste muita atenção à ortografia, uso de maiúsculas e espaços.
🌐 Otimização Técnica
Para a melhor experiência durante o upload de documentos e assinaturas digitais, por favor, certifique-se de:
Estar usando a versão mais recente do Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Seu cache do navegador foi limpo recentemente.
Estar conectado a uma conexão de internet estável.
Precisa de Mais Ajuda?
Se você tiver outras dúvidas sobre a configuração da sua conta, nossa equipe de suporte está disponível 24/5 para ajudá-lo.
📧 Email: support.en@cgtrade.com 💬 Chat ao Vivo: Em nosso site oficial.