Gerenciar suas contas de forma eficaz garante uma experiência de negociação segura e tranquila. Este guia consolida tudo o que você precisa saber sobre verificação de identidade, segurança da conta e solução de problemas comuns de acesso.
Política de Verificação de Identidade (KYC)
Para manter um ambiente de negociação seguro, utilizamos ferramentas avançadas de verificação. Oferecemos dois métodos de verificação: E-KYC (Recomendado) e KYC Manual.
🚀 Por Que Recomendamos o E-KYC
O E-KYC é nosso método de integração mais rápido e seguro. Usando reconhecimento facial automatizado e digitalização de documentos digitais, sua conta pode ser aprovada em apenas 30 minutos.
Processo de Reconhecimento Facial: Siga atentamente as instruções na tela. Pode ser solicitado que você realize movimentos específicos, como acenar com a cabeça ou virar o rosto.
Dicas para Solução de Problemas: Se o sistema não conseguir reconhecê-lo, por favor, remova óculos ou chapéus, certifique-se de que a lente da câmera esteja limpa e utilize um ambiente bem iluminado.
📁 Alternativa de KYC Manual
Entendemos que a tecnologia pode enfrentar obstáculos ocasionalmente. Se você tiver problemas persistentes com o sistema automatizado de E-KYC, poderá enviar um KYC Manual fazendo upload de fotos claras e em alta resolução dos seus documentos durante o processo de registro.
⚠️ Importante: Evite Múltiplas Submissões
Para garantir o tempo de processamento mais rápido, por favor, não envie spam nem múltiplas solicitações de KYC. Submissões duplicadas criam um acúmulo em nosso sistema e atrasarão significativamente a aprovação da sua conta. Envie uma vez, e nossa equipe cuidará do restante.
Requisitos e Políticas de Documentos
Comprovante de Endereço (Opcional): Fornecer um extrato bancário ou conta de serviços públicos é totalmente opcional. Você pode completar seu registro e acessar todos os recursos de negociação sem esses documentos.
Política de Uma Conta: Para prevenir fraudes e manter a integridade da plataforma, os usuários estão estritamente proibidos de criar múltiplas contas. Apenas uma conta de negociação ativa é permitida por pessoa.
Solução de Problemas em Erros de Registro
Erro: "Nome Não Confere com o Documento de Identidade"
Este erro ocorre quando o nome inserido no formulário de registro não corresponde exatamente aos seus documentos oficiais de identificação.
Para resolver este problema:
Contato com o Suporte: Envie um e-mail para support.en@cgtrade.com.
Detalhes Necessários: Forneça seu endereço de e-mail registrado e número de celular.
Resolução: Nossa equipe revisará a discrepância e ajudará manualmente você a concluir o processo de registro.
Processo de Revisão da Aplicação
Após o envio da sua aplicação, o status da sua conta será definido como "Em Revisão".
Auditoria de Segurança: Nossa equipe de conformidade realiza uma auditoria padrão de segurança para verificar a precisão dos dados e garantir a integridade da plataforma.
Confirmação: Uma vez que a verificação seja concluída com sucesso, você receberá um e-mail oficial de confirmação.
Acesso Completo: Após a aprovação, você terá acesso total e irrestrito a todos os recursos da plataforma CG Fintech e ferramentas de negociação.
Precisa de Mais Assistência?
Se você tiver outras dúvidas sobre a configuração da sua conta, nossa equipe de suporte está disponível 24/5 para ajudá-lo.
📧 E-mail: support.en@cgtrade.com 💬 Chat ao Vivo: Em nosso site oficial.