계정 인증 및 보안 안내
계정을 안전하고 원활하게 이용하기 위해 본 안내에서는 신원 인증(KYC), 계정 보안 및 일반적인 로그인·접근 문제 해결 방법에 대해 안내드립니다.
신원 확인(KYC) 정책
안전한 거래 환경 유지를 위해 CG FinTech는 보안 인증 시스템을 운영하고 있으며, E-KYC(권장) 및 수동 KYC 두 가지 인증 방식을 제공합니다.
🚀 E-KYC를 권장하는 이유
E-KYC는 가장 빠르고 안전한 본인 인증 방식입니다. 자동 얼굴 인식 및 신분증 스캔 시스템을 통해 일반적으로 약 30분 이내 계정 인증이 완료될 수 있습니다.
얼굴 인식 진행 시 화면에 표시되는 안내에 따라 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 인증 과정 중 고개를 끄덕이거나 얼굴을 좌우로 돌리는 등의 동작이 요청될 수 있습니다.
얼굴 인식이 정상적으로 진행되지 않는 경우에는 안경이나 모자를 벗고, 카메라 렌즈 상태를 확인한 뒤 밝은 환경에서 다시 시도해 주시기 바랍니다.
📁 수동 KYC 인증 안내
자동 E-KYC 인증 과정에서 지속적인 오류가 발생하는 경우 수동 KYC 인증을 진행하실 수 있습니다. 가입 과정에서 신분증 또는 관련 서류의 선명한 고해상도 사진을 업로드하여 제출해 주시기 바랍니다.
⚠️ 중요 안내: KYC 중복 제출 제한
보다 신속한 심사를 위해 동일한 KYC 신청을 반복 제출하지 말아 주시기 바랍니다. 중복 신청이 발생할 경우 인증 심사가 지연될 수 있습니다. KYC는 1회만 제출해 주시면 담당 부서에서 검토를 진행합니다.
서류 제출 정책 안내
주소 증빙 서류(은행 거래명세서 또는 공과금 고지서)는 선택 제출 사항이며, 제출하지 않아도 계정 등록 및 거래 서비스 이용이 가능합니다.
부정 사용 방지 및 플랫폼 보안 유지를 위해 중복 또는 허위 계정 생성은 제한될 수 있습니다.
회원가입 오류 해결 안내
“이름이 신분증 정보와 일치하지 않음” 오류는 입력한 이름 정보가 제출한 신분증 정보와 일치하지 않을 경우 발생할 수 있습니다.
해당 문제가 발생한 경우 아래 정보를 support.en@cgtrade.com으로 전달해 주시기 바랍니다.
가입 이메일 주소
등록 휴대폰 번호
확인 후 담당 부서에서 수동 인증 절차를 지원해 드립니다.
계정 심사 절차 안내
KYC 신청서 제출 후 계정 상태는 “검토 대기(Pending Review)” 상태로 변경됩니다.
이후 컴플라이언스 부서에서 제출된 정보의 정확성과 계정 안전성을 검토하며, 심사가 완료되면 등록된 이메일 주소로 승인 안내 메일이 발송됩니다.
인증 완료 후에는 CG FinTech 플랫폼의 모든 거래 기능 및 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
추가 도움이 필요하신 경우 아래 고객지원 채널을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
📧 이메일: support.en@cgtrade.com
💬 라이브 채팅: 공식 웹사이트에서 이용 가능합니다.