アカウントの安全を守るため、以下のセキュリティ手順とトラブルシューティングをご確認ください
パスワードの復旧＆セキュリティ
アカウントアクセスを保護することは、当社の最優先事項です。ログインに関する問題が発生した場合は、以下をご確認ください。
- パスワードを忘れた場合の再設定：クライアントエリアのログインページにアクセスし、ログインボタン下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択し、登録メールアドレスに届く案内に従って再設定してください。
- 登録メールにアクセスできない場合：登録メールにアクセスできず、パスワードを忘れてしまった場合は、support.jp@cgtrade.com へご連絡ください。本人確認後、メールアドレスの変更を行います。
- パスワード設定条件：アカウント保護のため、新しいパスワードは以下の条件を満たしてください。
- 8文字以上
- 大文字・小文字を含む
- 数字を含む
- 特殊文字（例：@、#、$、!）を含む
技術的問題 & アクセス障害の解決
書類への署名やプラットフォームへのログイン時に問題が発生した場合は、以下をご確認ください。
📄 ハイリスク同意書
完了するまで、一部機能が制限されます。メール受信ボックスや迷惑メールフォルダを確認し、案内に従って電子署名を行ってください。
✍️ 署名エラー
初回登録情報と完全一致しているか確認してください。特にスペル、大文字、小文字、スペースの有無に注意してください。
🌐 技術的最適化
書類アップロードや電子署名をスムーズに行うため、以下の環境を推奨しています：
- 最新版のGoogle ChromeまたはMozilla Firefoxを使用
- ブラウザのキャッシュを定期的に削除
- 安定したインターネット接続を利用
さらなる支援が必要ですか？
アカウント開設に関するご不明点がございましたら、サポートチームが対応させていただきます。
メール：support.jp@cgtrade.com
ライブチャット：公式ウェブサイトにて