امنیت مسئولیتی مشترک است. برای حفظ امنیت حساب خود، لطفاً از پروتکلهای امنیتی و مراحل عیبیابی زیر پیروی کنید.
بازیابی رمز عبور و امنیت
حفاظت از دسترسی به حساب شما اولویت اصلی ماست. اگر در دسترسی به پروفایل خود با مشکل مواجه شدید، لطفاً دستورالعملهای زیر را دنبال کنید:
بازنشانی رمز عبور فراموش شده: به صفحه ورود منطقه مشتری بروید و گزینه "رمز عبور خود را فراموش کردهاید؟" را که زیر دکمه ورود قرار دارد، انتخاب کنید. مراحل ارسال شده به ایمیل ثبت شده خود را دنبال کنید.
دسترسی به ایمیل از دست رفته: اگر دیگر به ایمیل ثبت شده خود دسترسی ندارید و رمز عبور خود را فراموش کردهاید، فوراً با support.en@cgtrade.com تماس بگیرید تا فرایند تایید هویت دستی انجام شود.
معیارهای امنیتی رمز عبور: برای اطمینان از حداکثر حفاظت، رمز عبور جدید شما باید استانداردهای زیر را داشته باشد:
حداقل طول لازم (حداقل ۸ کاراکتر).
ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک.
شامل اعداد عددی و کاراکترهای ویژه (مثلاً @، #، $، !).
رفع مشکلات فنی و دسترسی
اگر هنگام امضای اسناد یا ورود به پلتفرم با موانعی مواجه شدید، لطفاً به این راهحلها مراجعه کنید:
📄 توافقنامه پرخطر
دسترسی به برخی ویژگیهای پلتفرم ممکن است تا زمان تکمیل این توافقنامه محدود شود.
صندوق ورودی (و پوشه هرزنامه) خود را برای سند توافقنامه بررسی کنید.
شرایط را با دقت مرور کنید و امضای الکترونیکی خود را طبق دستورالعمل ارائه دهید.
✍️ خطاهای امضا
اگر امضای دیجیتال شما رد شد، اطمینان حاصل کنید که جزئیاتی که وارد میکنید دقیقاً مطابق با دادههای ثبت نام اولیه شما باشد. لطفاً به املا، حروف بزرگ و فاصلهها توجه ویژه داشته باشید.
🌐 بهینهسازی فنی
برای بهترین تجربه هنگام بارگذاری اسناد و امضاهای دیجیتال، لطفاً اطمینان حاصل کنید:
از آخرین نسخه Google Chrome یا Mozilla Firefox استفاده میکنید.
کش مرورگر شما اخیراً پاک شده است.
به یک اتصال اینترنت پایدار متصل هستید.
نیاز به کمک بیشتر؟
اگر سوالات دیگری درباره راهاندازی حساب خود دارید، تیم پشتیبانی ما به صورت ۲۴ ساعته و ۵ روز هفته آماده کمک به شماست.
📧 ایمیل: support.en@cgtrade.com 💬 چت زنده: در وبسایت رسمی ما.