مدیریت مؤثر حسابهای شما تضمین میکند تجربهای امن و بدون مشکل در معاملات داشته باشید. این راهنما همه چیزهایی را که باید درباره تأیید هویت، امنیت حساب و رفع مشکلات رایج دسترسی بدانید، جمعآوری کرده است.
سیاست تأیید هویت (KYC)
برای حفظ محیطی امن در معاملات، ما از ابزارهای پیشرفته تأیید هویت استفاده میکنیم. دو روش تأیید هویت ارائه میدهیم: E-KYC (توصیه شده) و KYC دستی.
🚀 چرا E-KYC را توصیه میکنیم
E-KYC سریعترین و امنترین روش ثبت نام ما است. با استفاده از شناسایی چهره خودکار و اسکن دیجیتال مدارک، حساب شما میتواند در کمترین زمان ممکن یعنی ۳۰ دقیقه تأیید شود.
فرآیند شناسایی چهره: دستورالعملهای روی صفحه را به دقت دنبال کنید. ممکن است از شما خواسته شود حرکات خاصی مانند تکان دادن سر یا چرخاندن سر انجام دهید.
نکات رفع مشکل: اگر سیستم قادر به شناسایی شما نبود، لطفاً عینک یا کلاه خود را بردارید، مطمئن شوید لنز دوربین تمیز است و در محیطی با نور مناسب باشید.
📁 جایگزین KYC دستی
ما درک میکنیم که گاهی فناوری ممکن است دچار مشکل شود. اگر با سیستم خودکار E-KYC مشکلات مداومی داشتید، میتوانید با بارگذاری عکسهای واضح و با وضوح بالا از مدارک خود در طول فرآیند ثبت نام، KYC دستی ارسال کنید.
⚠️ مهم: از ارسال چندباره خودداری کنید
برای اطمینان از سریعترین زمان پردازش، لطفاً از ارسال مکرر درخواستهای KYC خودداری کنید. ارسالهای تکراری باعث ایجاد صف در سیستم ما میشود و تأیید حساب شما را به طور قابل توجهی به تأخیر میاندازد. فقط یک بار ارسال کنید و تیم ما بقیه کارها را انجام خواهد داد.
الزامات و سیاستهای مدارک
اثبات آدرس (اختیاری): ارائه صورتحساب بانکی یا قبض خدمات کاملاً اختیاری است. شما میتوانید ثبت نام خود را کامل کرده و به تمام امکانات معاملاتی دسترسی داشته باشید بدون نیاز به این مدارک.
سیاست یک حساب: برای جلوگیری از تقلب و حفظ یکپارچگی پلتفرم، کاربران به شدت از ایجاد چندین حساب منع شدهاند. تنها یک حساب معاملاتی فعال برای هر فرد مجاز است.
رفع خطاهای ثبت نام
خطا: "نام با کارت شناسایی مطابقت ندارد"
این خطا زمانی رخ میدهد که نام وارد شده در فرم ثبت نام دقیقاً با مدارک شناسایی رسمی شما مطابقت نداشته باشد.
برای حل این مشکل:
تماس با پشتیبانی: ایمیلی به support.en@cgtrade.com ارسال کنید.
اطلاعات مورد نیاز: آدرس ایمیل ثبت شده و شماره موبایل خود را ارائه دهید.
راه حل: تیم ما اختلاف را بررسی کرده و به صورت دستی به شما در تکمیل فرآیند ثبت نام کمک خواهد کرد.
فرآیند بررسی درخواست
پس از ارسال درخواست، وضعیت حساب شما به "در انتظار بررسی" تغییر مییابد.
ممیزی امنیتی: تیم انطباق ما یک ممیزی امنیتی استاندارد انجام میدهد تا صحت دادهها را تأیید کرده و یکپارچگی پلتفرم را تضمین کند.
تأیید: پس از تکمیل موفقیتآمیز تأیید، یک ایمیل رسمی تأیید برای شما ارسال میشود.
دسترسی کامل: پس از تأیید، به تمام امکانات و ابزارهای معاملاتی پلتفرم CG Fintech دسترسی کامل و بدون محدودیت خواهید داشت.
نیاز به کمک بیشتر دارید؟
اگر سوالات دیگری درباره راهاندازی حساب خود دارید، تیم پشتیبانی ما به صورت ۲۴/۵ آماده کمک به شما است.
📧 ایمیل: support.en@cgtrade.com 💬 چت زنده: در وبسایت رسمی ما.