La seguridad es una responsabilidad compartida. Asegúrese de mantener su cuenta protegida siguiendo los protocolos de seguridad y pasos para solucionar problemas.
Recuperación de Contraseña y Seguridad
- Recuperaciónn de contraseña olvidada: Ingrese a la página de inicio de sesión del Área de Clientes y seleccione “¿Olvidó su Contraseña?” ubicada debajo del botón de acceso. Luego, siga las instrucciones enviadas a su correo electrónico registrado.
Pérdida de acceso al correo electrónico: Si ya no tiene acceso a su correo electrónico registrado y además olvidó su contraseña, contacte inmediatamente a support.en@cgtrade.com para realizar un proceso manual de verificación de identidad..
Criterios de Seguridad para la Contraseña: Para garantizar una mayor protección, su nueva contraseña debe cumplir con los siguientes requisitos:
Longitud mínima de al menos 8 caracteres.
Combinación de letras mayúsculas y minúsculas.
- Inclusión de números y caracteres especiales (por ejemplo: @, #, $, !).
Resolución de Problemas Técnicos y de Acceso
📄 Acuerdo de Alto Riesgo
El acceso a ciertas funciones de la plataforma puede estar restringido hasta que se complete este acuerdo.
Revise su bandeja de entrada y carpeta de spam para localizar el documento correspondiente.
- Lea cuidadosamente los términos y complete la firma electrónica siguiendo las instrucciones indicadas.
✍️ Fallos en la Firma
Si su firma digital es rechazada, asegúrese de que los datos que ingresa coincidan exactamente con los datos de su registro inicial. Preste especial atención a la ortografía, mayúsculas y espacios.
🌐 Optimización Técnica
Para garantizar una mejor experiencia durante la carga de documentos y firmas digitales, asegúrese de:
Utilizar la versión más reciente de Google Chrome o Mozilla Firefox.
Haber limpiado recientemente la caché del navegador.
Contar con una conexión a internet estable.
¿Necesita Más Ayuda?
Si tiene cualquier otra consulta relacionada con la configuración de su cuenta, nuestro equipo de soporte se encuentra disponible 24/5 para asistirle.
📧 Correo Electrónico: support.en@cgtrade.com 💬 Chat en Vivo: Disponible en nuestro sitio web oficial.