Gestionar correctamente su cuenta es fundamental para mantener un acceso seguro y una experiencia de trading estable. Esta guía reúne la información esencial sobre verificación de identidad, seguridad de la cuenta y solución de incidencias comunes durante el registro y acceso a la plataforma.
Política de Verificación de Identidad (KYC)
Con el objetivo de mantener altos estándares de seguridad y cumplimiento, utilizamos herramientas avanzadas de verificación de identidad. Actualmente, ofrecemos dos métodos de validación: E-KYC (recomendado) y KYC Manual.
🚀 Por qué recomendamos E-KYC
Proceso de Reconocimiento Facial: Siga cuidadosamente las instrucciones indicadas en pantalla durante la validación facial.
- Recomendaciones Técnicas: Si el sistema presenta dificultades para completar el reconocimiento facial, recomendamos retirar gafas, sombreros u otros accesorios, verificar que la cámara esté limpia y utilizar un entorno con buena iluminación.
📁 Alternativa KYC Manual
Si presenta inconvenientes durante el proceso automatizado E-KYC, podrá completar la verificación mediante KYC Manual cargando imágenes claras y legibles de sus documentos durante el registro.
⚠️ Importante: Evite Solicitudes Duplicadas
Para optimizar los tiempos de validación, recomendamos evitar el envío múltiple de solicitudes KYC. Las solicitudes duplicadas pueden generar retrasos adicionales en el proceso de revisión.
Requisitos y Políticas de Documentos
Comprobante de Domicilio (Opcional): La presentación de un estado de cuenta bancario o factura de servicios es opcional. Los usuarios pueden completar el registro y acceder a las funcionalidades habilitadas de la plataforma sin necesidad de este documento, salvo requerimientos regulatorios adicionales.
Política de Una Cuenta: Con el fin de fortalecer los controles de seguridad y prevenir actividades irregulares, únicamente se permite una cuenta de trading activa por usuario. La creación de múltiples cuentas puede derivar en restricciones operativas o revisiones adicionales de cumplimiento.
Solución de Errores en el Registro
Error: "El Nombre No Coincide con la Identificación"
Contacte Soporte: Envíe un correo electrónico a support.en@cgtrade.com.
Detalles Necesarios: Incluya su dirección de correo electrónico registrada y número móvil asociado a la cuenta.
- Resolución: Nuestro equipo revisará manualmente la información y le asistirá para completar el proceso de validación.
Proceso de Revisión de la Solicitud
Una vez enviada la solicitud, el estado de la cuenta cambiará a “En Revisión”.
Auditoría de Seguridad: Nuestro equipo de cumplimiento realizará una validación orientada a verificar la autenticidad de la información suministrada y mantener la seguridad operativa de la plataforma.
- Confirmación: Tras completar exitosamente el proceso de verificación, recibirá una confirmación oficial por correo electrónico.
Acceso a la Plataforma: Una vez aprobada la cuenta, podrá acceder a las funcionalidades habilitadas de la plataforma CG FinTech.
¿Necesita Más Asistencia?
Si requiere ayuda adicional relacionada con la configuración o validación de su cuenta, nuestro equipo de soporte se encuentra disponible 24/5 para asistirle.
📧 Correo Electrónico: support.en@cgtrade.com 💬 Chat en Vivo: Disponible en nuestro sitio web oficial.