الأمان مسؤولية مشتركة. تأكد من بقاء حسابك محميًا من خلال الالتزام ببروتوكولات الأمان التالية وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
استعادة كلمة المرور والأمان
حماية وصولك إلى الحساب هي أولويتنا القصوى. إذا واجهت مشاكل في الوصول إلى ملفك الشخصي، يرجى اتباع الإرشادات التالية:
إعادة تعيين كلمة المرور المنسية: انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول في منطقة العميل واختر "هل نسيت كلمة المرور؟" الموجودة أسفل زر تسجيل الدخول. اتبع التعليمات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني المسجل.
فقدان الوصول إلى البريد الإلكتروني: إذا لم تعد تستطيع الوصول إلى بريدك الإلكتروني المسجل ونسيت كلمة المرور، اتصل على الفور بـ support.en@cgtrade.com لإجراء عملية تحقق يدوية من الهوية.
معايير أمان كلمة المرور: لضمان أقصى حماية، يجب أن تستوفي كلمة المرور الجديدة المعايير التالية:
متطلبات الطول الأدنى (8 أحرف على الأقل).
مزيج من الحروف الكبيرة و الصغيرة.
إدراج أرقام رقمية و رموز خاصة (مثل @، #، $، !).
حل المشكلات الفنية ومشاكل الوصول
إذا واجهت عوائق أثناء توقيع المستندات أو تسجيل الدخول إلى المنصة، يرجى الرجوع إلى هذه الحلول:
📄 اتفاقية عالية المخاطر
قد يتم تقييد الوصول إلى بعض ميزات المنصة حتى يتم إكمال هذه الاتفاقية.
تحقق من صندوق الوارد (ومجلد الرسائل غير المرغوبة) للعثور على مستند الاتفاقية.
راجع الشروط بعناية وقدم توقيعك الإلكتروني حسب التعليمات.
✍️ فشل التوقيع
إذا تم رفض توقيعك الرقمي، تأكد من أن التفاصيل التي تدخلها تطابق بالضبط بيانات تسجيلك الأولية. يرجى الانتباه جيدًا إلى التهجئة، وحالة الأحرف، والتباعد.
🌐 التحسين الفني
لأفضل تجربة أثناء تحميل المستندات والتوقيعات الرقمية، يرجى التأكد من:
استخدام أحدث إصدار من Google Chrome أو Mozilla Firefox.
تم مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح مؤخرًا.
الاتصال بـ اتصال إنترنت مستقر.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى بخصوص إعداد حسابك، فإن فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة 24/5 لمساعدتك.
📧 البريد الإلكتروني: support.en@cgtrade.com 💬 الدردشة المباشرة: على موقعنا الرسمي.